Vacatures Events Over Meijburg Over Meijburg Legal Contact
  • Medewerker IT Servicedesk

    Amstelveen
    3 JAAR
    hbo
    Favoriet

    Krijg jij energie van het oplossen van ICT-gerelateerde vragen? Voel jij je thuis in het ondersteunen van eindgebruikers en ga je complexe incidenten niet uit de weg? Pak jij graag de rol als spin in het web en schakel je makkelijk met diverse afdelingen? Wellicht is de functie van medewerker IT servicedesk (32-40 uur) op ons kantoor in Amstelveen dan iets voor jou!

    Wat ga je doen?
    Als medewerker IT Servicedesk ben je samen met jouw directe collega’s hét aanspreekpunt met betrekking tot ICT-gerelateerde vragen voor alle Meijburg-collega’s. Je zorgt voor een goede doorstroom en doorlooptijd van de calls die binnenkomen bij de servicedesk, het bepalen van prioriteiten kost jou geen moeite. Je handelt deze serviceverzoeken en incidenten (tickets) zo goed als zelfstandig en binnen de gestelde service-afspraken af. Je draagt ook bij aan het opstellen van rapportages over de SLA’s en KPI’s.

    Met veel energie en plezier ga jij ervoor om de servicedesk tot een waar visitekaartje van het bedrijf te maken. Jij staat klanten en collega’s professioneel te woord, klantgericht werken is jouw tweede natuur en je snapt hoe je verschillende communicatiestijlen kunt inzetten om tot een goede oplossing te komen. Een hoog oplossend vermogen is belangrijk zodat je de vraag van de eindgebruiker direct kan oplossen. Van de meldingen die je niet zelfstandig kan oplossen bewaak je proactief de status. Onze eindgebruikers zijn voor jou het allerbelangrijkst, daarom houd je hen goed op de hoogte van de status van de vraag, je houdt de voortgang bij en je verleent de optimale service. Hiervoor heb je inhoudelijk kennis van ICT producten, ICT diensten en kennis van de Meijburg organisatie. Binnen het team wordt grote waarde gehecht aan het gebruik van de ITIL methodiek en het juist registreren van calls in het registratiesysteem.

    De IT Servicedesk wil alle vragen van de collega’s zo goed mogelijk faciliteren. Goed om te weten is dat het kan zijn dat je wordt ingeroosterd in vroege of late diensten, en incidenteel in het weekend of in de avonduren.

    Wie ben jij?
    • Je hebt een afgeronde MBO of HBO ICT opleiding, aangevuld met basiskennis van ITIL v3 Foundation.
    • Je hebt 3-5 jaar ervaring opgedaan op een (ICT) Servicedesk, bij voorkeur binnen de zakelijke dienstverlening. Ervaring met het werken volgens het Lean principe is een pré.
    • Jij hebt een proactieve instelling, bent stressbestendig en hebt oog voor detail.
    • Jij bent servicegericht, denkt vooral in oplossingen en kan snel schakelen tussen de diverse vraagstukken en onderwerpen.
    • Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands en Engels)

    Note: Een employmentscreening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

    Arbeidsvoorwaarden:

    • 27 vakantiedagen
    • Premievrij pensioen
    • Deelname MLTC
    • Collectieve zorgverzekering
    Ja, ik ben enthousiast!

    Ik wil graag solliciteren op deze functie.

    AVG

    Hierdoor verklaar ik, zijnde bovengenoemde persoon, dat ik Meijburg & Co B.V. toestemming verleen om gegevens, zoals hieronder uitgelegd, over mij te verwerken. In het kader van interesse in een stage en/of een werkstudentschap, ten behoeve van het selecteren van de juiste kandidaat, en het op de hoogte houden van de kandidaat van eventuele toekomstige vacatures. De gegevens worden in Nederland en niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waartoe deze verwerkt worden, doch maximaal 12 maanden na ontvangst
    van de gegevens, tenzij opnieuw toestemming wordt gevraagd en gekregen. lk heb te allen tijde het recht om mijn gegevens in te zien, te laten wijzigen of de toestemming voor gebruik daarvan in te trekken en de gegevens te laten wissen.